五一假期马上就要来了

大家不可避免会遇到单人出行的情况

如果在火车的过夜车厢中

(资料图片仅供参考)

异性较多，你会介意吗？

近日,有女子发帖吐槽称自己乘坐软卧过夜车厢时被分配到“3男1女”车厢，四人互不认识，且晚上睡觉时车门会关闭。

前述女网友在帖子中表示，“（软卧）车厢有个车门，睡觉的时候会关闭，所以车厢是个密闭的空间，四个人互不认识。”之后，她和隔着几个车厢的另一个大哥换了车厢，感觉自己很幸运。她提出，中国铁路是否可以修改一下算法，不要在这种密闭空间的过夜卧铺分配非同行的三男一女或者三女一男呢？

对此，12306回应称暂无这一功能，如果乘客不满意车厢安排，可以看看其他车次位置，或者看看其他交通工具。

针对此事，网友也是各执观点

有人认为“三男一女”“三女一男”这种分配

“确实有些尴尬”

部分网友不以为然

认为这种分配很正常

公共交通不可能满足每个人要求

有人提议，如果遇到这类问题

可以与其他人商量换下位置

也有人认为，铁路购票可以更新系统

开放更加人性化的选择和算法机制

对此，极目新闻评论员指出：很多时候，乘坐长途火车的时间并不短，尤其是夜间，环境比较昏暗，相较于男性而言，女性因为体能先天弱势，本身更容易受到各种侵害。软卧包厢又是4个铺位一组的封闭式车厢，单独跟三个男性待在其中，会觉得惴惴不安，尴尬难受，是完全可以理解的。在注重个人安全的当下，女性能有这样的自我保护意识，应该鼓励和提倡，而不是冷嘲热讽。

因此，12306对此的回应，就显得有点不近人情。该工作人员的意思无非是，情况就是这么个情况，如果乘客不满意，就自己想办法调座位解决，或者就不要坐软卧了，甩锅姿势如此利落，不是国家级的公共交通设施应有的服务态度。如果说，乘客有正当的诉求，有改进的建议，积极反馈之后得到的是这样的回应，那的确是会感到心里拔凉拔凉的。

客观来说，单就女性安全而言，封闭式的软卧，开放式的硬座和硬卧，都可能会有潜在的安全风险，再先进的购票系统，也无法甄别和筛选那些心怀不轨的人。但让乘客能够选择“同性别包厢”，绝不仅仅是像有些人说的，只是为了满足女性的优越感，而是通过个性化的服务，尽可能地满足不同旅客的个体需求，让他们免于尴尬和不安，从而提升整体的出行体验，这对任何性别、年龄，出行状况的旅客而言，都是有好处的。

（图源：中国铁路公众号）

而且，在大数据时代，在非高峰时期、运力充足的前提下，尽量满足乘客，让女性乘客能够选择跟女性乘客同包厢，这真的是一件很难的事情吗？12306系统此前推出了“自动为60岁以上老人优先安排下铺”的功能，引发网友一片点赞之声，为什么到了女性有诉求的时候，就如此倨傲敷衍呢？

即便的确暂时无法实现这一功能，12306作为铁路客服热线，也至少应该对乘客的合理建议充分聆听，积极沟通，尽量想办法帮乘客去解决问题，在有益的建议和鞭策中进步，而不是冷冰冰地将责任往外推，还是得时刻记住“人民铁路为人民”，群众真正满意了，旅途才能一路顺畅舒心。