3天内，通知辖区300余位老年居民及时办理老年综合津贴，直接避免了老年居民的经济损失。虹桥街道社区事务受理服务中心是如何做到的呢？快和记者一起去了解下。

在上海，具有上海户籍且年龄满65周岁的老年人可申请享受“老年综合津贴”。津贴的标准分为5个档次，最低档为75元/月，最高档为600元/月，是政府为保障高龄人员晚年生活而推出的一项保障措施。

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然而近日，根据市大数据中心数据核查结果及市养老服务发展中心工作通知显示，虹桥街道尚有300余位65岁以上老人未办理老年综合津贴，需在8日内做好通知及办理工作。因老年综合津贴逾期申请仅有两年的津贴追溯期，如再晚几天，一些老人可能就无法享受到本该享有的补贴了。

面对这一紧急任务，虹桥街道社区事务受理服务中心以老百姓牵肠挂肚的急事难事为首要任务，在确保窗口受理接待不脱节、办事群众不堆积的基础上，克服时间紧、人数多、任务重的困难，迅速行动，充分发挥虹鹰智能帮办服务队作用，张贴海报、发放告知单，同时运用“事务受理信息系统”核对相关信息，分人分片，层层落实，利用休息时间逐一电话通知老人，一次打不通就多打几次，直到打通为止，实在联系不上的就上门通知。仅3天时间，300余位老人全部通知到位，无一遗漏。

经过联系沟通，60%的老人在工作人员耐心地告知相关政策及办理流程后，表示会尽快到受理中心进行申办；30%的老人选择紧跟数字潮流，在工作人员的细心指导下，跨越数字鸿沟，通过支付宝链接“随申办”中的“老年综合津贴”申请模块，一步步完成线上申办；还有28位老人因身体不便、不会使用智能手机等特殊原因无法办理申请，针对这部分老人，虹桥虹鹰智能帮办服务队的小虹鹰们利用空闲时间，依托“5gpad”数字化服务桥梁，为老人们上门受理。

而在通知的300余位老年居民中，街道还了解到，有4位老年居民有除老年综合津贴外的其它办事需求，但因身体等特殊原因一直未能办理，陈阿姨就是其中一位。

多年来，陈阿姨因腰椎骨折一直卧病在床，平日由老伴王伯伯寸步不离进行照顾。智能帮办员在电话通知时得知了此事，立即为陈阿姨进行了上门帮办。在为陈阿姨申请老年综合津贴的同时，又通过5gpad登录“一网通办”门户网站及“随申办”为其办理了长护险申请和就医记录册申领，让陈阿姨夫妇交口称赞。

图片由虹桥街道社区事务受理服务中心提供

撰稿：朱文轩

编辑：李冰倩

责编：李晶莹

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上观号作者：上海长宁

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