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12315能强制商家退款吗

12315不能强制商家退款。12315侧重的是协商解决，没有强制商家赔偿相关权力。一般只有工商行政管理局或者法院才能强制商家退款、赔偿。商家如果不理12315投诉，不积极配合，消协会将此事上报给当地工商管理部门，工商局会对商家进行处罚。

如果工商局调查商家确实存在着造成消费者财产损害的相关行为，那么就可以强制商家退款、赔偿，甚至可以吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等。

12315可以投诉拼多多吗

12315可以投诉拼多多，12315是消费者的投诉举报专线电话和全国互联网平台。直接拨打12315电话投诉或者登陆12315平台投诉都可以，正常投诉后7天内会受理，60天内会出面调解。如果没有受理，也会告知原因。