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近日有参保人员反映，使用“北京医保”公众号办理医保业务时，无法通过本市统一身份认证平台完成实名认证。对此，市医保局表示，如平台提示“您未在北京统一身份认证平台实人认证，暂不支持登录北京医疗保障信息平台公共服务子系统”，可通过两种方式解决。

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第一种方式是下载“北京通”手机应用程序，选择“个人登录”，勾选并仔细阅读《用户协议》和《隐私政策》。点击“发送短信”，应用程序系统将发送短信验证码至手机。输入验证码，登录成功后，点击应用程序下端“我的”一栏，再点击身份认证“查看”，完成“实名认证”和“人脸识别认证”，通过验证身份证实名信息、人脸对比核实真实身份即可。第二种方式是使用微信搜索“京通”小程序，输入姓名、身份证号后通过人脸识别，完成后重新登录即可。

除“北京医保”公众号外，参保人员也可以通过“北京医保公共服务平台”个人网厅办理相关医保业务。

市医保局提醒，注册“北京医保公共服务平台”时，一部手机号只能注册一次，但可以进入该平台的“个人中心”修改注册手机号。如从第三方渠道自动注册“北京医保公共服务平台”系统后，参保人会收到提示注册成功的短信。