潮新闻 评论员 王彬

(资料图)

近日，全国网友都被一条浙江城管小姐姐隔空喊话摆摊大叔的视频感动。

她叫章烁乐，是杭州市临安区综合行政执法局的工作人员。当天，城管章烁乐在视频巡查中正好发现了摆摊大叔的违法行为，就通过谈话的方式进行劝导。视频中她温柔又有礼貌地提醒道：“正在卖菜的老板，这里是城管指挥中心，温馨提示您一下，一会就要打雷下雨啦，小心成为落汤鸡，而且路边摆摊是不可以的，你快把东西收起来吧，市场就在附近，下次不要再摆出来了哦。”摆摊大叔听见喊话，对着摄像头不好意思了，笑着改正。

大家为这位浙江城管小姐姐的暖心举动点赞，网友说隔着屏幕都感受到了执法的温度，这是最温柔的温馨提醒！

听了小姐姐的温柔喊话，感觉整个人都要被萌化了。为什么这个“喊话”会火？因为短短几句话，有温暖的提醒，也有态度分明的劝阻，既铁面无私，又绕指柔情，让“执法”更柔性、更温情、更有温度。如此“执法”，也难怪听到喊话的大叔，都有些羞愧，马上改正。

城管小姐姐隔空温柔“喊话”执法，更值得一提的是，其并不是一个空架子，表面文章，而是实现了路径和结果的“双赢”。怎么讲呢？执法过程如春风化雨，润物细无声，民众喜闻乐见，且心服口服，会有一个较高的配合度，执法效果也自然很好。在“公正执法”和“群众满意”之间找到了一个平衡点，文明又有作为，彰显的恰恰是高超的执法水平。这样的隔空温柔“喊话”执法，又何尝不是人间烟火气的一部分？

网络视频截图

最近的舆论场，关于城管柔性人性化执法的案例，可以说也在接连上演。杭州富阳一群初中生摆摊卖花救同学哥哥， 城管见了没有驱赶还搬来桌子帮忙吆喝。还有在网上频频刷屏赢得群众一片叫好的“河南许昌城管”：帮残疾瓜农安排特殊摊位；为外地瓜农提供住宿场所；不仅不撵走卖崽青蛙，还给他们送水喝。当地将这种模式总结为“胖东来式服务”，还要在执法队伍里推广。

无论是杭州的城管小姐姐隔空温柔“喊话”执法，还是许昌的“胖东来式服务”执法，都不是在用权管理，而是在用心服务，谋求的是对群众的理解和尊重，背后归根结底还是执法理念的革新，即把爱护群众，真心为群众服务作为一切工作的出发点和落脚点。这些柔性人性化的执法，也契合了我们对善治社会的美好想象。

当然，有表现好的，就有表现坏的。那些城管对流动商贩“你来我走、你追我跑”的游击执法，“拿棍驱赶、出言辱骂”的暴力执法，以及“明明是无关痛痒的事却要竭尽全力为难群众”的添堵执法，依然时而出现。最近也不乏相关案例，比如，黑龙江伊春市伊美区城管用铲子铲掉商户玻璃门上的“熟食烤鸭”红字，遭商户怒怼“管点有用的吧”，河南省滑县留固镇城管与水果商贩发生冲突，城管暴力执法将商贩的西瓜砸烂……

温情执法和暴力执法，同样真实存在于现实生活中，构成了城管群体的“一体两面”，可以说没有对比，就没有伤害。前者的存在，应该让后者感到汗颜。

刚柔并济， 将心比心，以心换心，讲究情与理交织相融，才是文明社会行政执法的正确打开方式，这应成为所有执法人员的基本常识和行为准则。反之，任何激化矛盾，不为群众合理利益考虑的执法，都该被扔进故纸堆里。

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